سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر الامتياز تتمنى أن يكون تسوقكم ممتعاً ولذلك نحن هنا نضمن كامل حقوق العميل في الاستبدال والاسترجاع
ماذا عليا أن افعل في حال رغبتي في استبدال/استرجاع منتج أو طلب؟
التواصل مع خدمة العملاء على الواتس اب فقط للرقم التالي : 0551755274
أو على البريد الالكتروني التالي: [email protected]
ماهي مدة الاستبدال/الاسترجاع؟
في حالة رغبتك في استبدال المنتج يجب أن يكون من تاريخ و وقت استلام المنتج خلال سبعة أيام وفي حالة رغبتك في استرجاع المنتج يجب أن يكون من تاريخ وقت استلام المنتج ثلاثة أيام
متى أستطيع استبدال المنتج والية دفع إعادة الشحن؟
يجب أن يكون المنتج في حالته الاصلية، ولا عليه أي خدش ولم يتم إزالة الغلاف على المنتج ذلك مما يعطيك الحق الكامل في استبدال المنتج بمنتج أخرى خلال سبعة أيام فقط من تاريخ ووقت استلامك للطلب وسوف يتم تقاضي 20 ريال سعودي فقط وذلك مقابل رسوم و تكاليف شحن عند الاستبدال.
اما في حال وجود عطل فني بالمنتج : فيشترط على العميل ابلاغ المتجر فورا وقت استلامه للمنتج و تصوير العطل فيديو وارساله لخدمة العملاء للتاكد من مشكلة المنتج هنا يحق للعميل استبداله باخر .
متى يتم إعادة شحن المنتج المستبدل؟
سوف يتم إعادة شحن منتجك المستبدل بعد استلام المنتج المرغوب استبداله من قبلكم، بعد ذلك سوف يتم اصدار فاتورة جديدة بالمنتجات المستبدلة.
متى أستطيع استرجاع المنتج والية ارجع المبالغ المدفوعة؟
يحق للعميل استرجاع المنتج بشرط ان يكون المنتج في حالته الاصلية (غير مستخدم) ولا عليه اي خدش مع سلامه الغلاف الخارجي او صندوق ( كرتون ) المنتج الذي وصل به للعميل ولم يتم ازالة الغلاف من المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ ووقت استلام الطلب ،
في حال وجود عطل فني بالمنتج : فيشترط على العميل ابلاغ المتجر فورا و تصوير العطل فيديو وارساله لخدمة العملاء للتاكد من مشكلة
وسوف يتم خصم 20 ريال سعودي فقط ( قيمة استرجاع المنتج عبر شركة الشحن) من اجمالي الطلب وبعد ذلك سوف يتم استرجاع مبلغ المنتج بعد وصوله والتأكد من سلامة المنتج، ويستغرق إعادة المبالغ الى حساب العميل البنكي خلال عشرة أيام عمل.
ماهي المنتجات الغير قابلة للاستبدال/الاسترجاع؟
جميع المنتجات قابلة للاستبدال/الاسترجاع
باستثناء المنتجات ذات الاستخدام الشخصي كاجهزة الشعر واجهزة البشره الاكسسوارات النسائية غير قابلة للارجاع او الاستبدال.
ماذا افعل إذا كان لدي شحنة تم دفعها ولكن لم أستطيع الاستلام و تم ارجاع الشحنة لمتجر الامتياز؟
يتواصل العميل مع المتجر عن طريق الواتس اب، لطلب إعادة شحن المنتج مرة أخرى وسوف يتم طلب من العميل تحويل المبلغ حوالة بنكية لرسوم وتكاليف الشحن المقررة في متجر الامتياز فقط ولذلك من أجل إعادة شحن الطلبية مرة أخرى للعميل.
وفي حالة رغب العميل بالغاء الطلب الذي تم شحنة الية ولكن لم يستلمة بعد لاي سبب كان
يتوجب على العميل اخطار شركة الشحن بالغاء الطلب و اعادتة للمتجر وبمجرد استلام المتجر الطلب من شركة الشحن يتم اعادة مبلغ المنتجات للعميل فقط بستثناء رسوم الشحن
ما هو التعامل في حال رغبة باسترجاع مبلغ الطلب و كان على الطلب عرض خاص شحن مجاني ؟
في حال كان على الطلب عرض خاص شحن مجاني، يتم خصم رسوم تكاليف الشحن المقررة في متجر الامتياز من اجمالي الطلب.
ماهي الاجراءات في حال رغبة العميل تعديل الطلب؟
يتاح للعميل تعديل او الغاء الطلب فقط اذا لم يكن حالة الطلب تم التنفيذ وخلاف ذلك يتحمل العميل مسؤولية عدم تغييره قبل ذلك وكذلك يتحمل تكاليف شحن الطلب في حالة عدم استلامه او ارجاعه بعد شحن الطلب.
ماهي الاجراءات في حال عدم توفر المنتج ؟
يحق للامتياز في حالة عدم توفر المنتجات المطلوبة تعديل الطلب وإشعار العميل بذلك ويحق للعميل في هذه الحالة الموافقة أو إرجاع الطلب واسترداد مبلغ الطلب في حالة الدفع المسبق وفي حالة عدم الرد من قبل العميل خلال 24 ساعة يعد ذلك موافقة على التعديل ويحق للامتياز إجراء التعديل على الطلب وشحنه دون تحمل للمسؤولية.